Politique de remboursement
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la
législation française.
2. PRODUITS CONCERNÉS
Peuvent être retournés :
- Carnets et articles de papeterie
- Estampes, affiches en parfait état, sans pliure ni dégradation
- Abat-jour dans leur emballage d'origine
Ne peuvent pas être retournés :
- Les ateliers créatifs déjà réalisés ou commencés
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits détériorés, abîmés ou salis par l'acheteur
3. ÉTAT DES PRODUITS
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine
- Complets (avec tous les accessoires, notices, emballages)
- Dans leur emballage d'origine quand celui-ci fait partie intégrante du produit
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous par email à contact@ojoiedelanature.fr en précisant votre
numéro de commande
2. Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre demande
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
4. Conservez le justificatif d'expédition jusqu'au remboursement
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur avec suivi et assurance. Le vendeur ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport de retour.
6. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la
réception du produit retourné.
Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement que celui
utilisé pour la commande initiale.
Seul le prix du produit sera remboursé, les frais de port initiaux et les frais de
retour restent à la charge de l'acheteur.
7. PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Joignez des photos du défaut constaté
- Les frais de retour seront alors pris en charge par le vendeur
8. ÉCHANGE
Les échanges ne sont pas proposés. En cas de souhait de changement de produit,
il convient d'effectuer un retour puis une nouvelle commande.
9. ATELIERS ET PRESTATIONS
Les ateliers créatifs ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois la
prestation commencée, sauf annulation de notre fait.
En cas d'annulation de votre part plus de 48h avant l'atelier, un remboursement
de 50% sera effectué.
Aucun remboursement en cas d'annulation moins de 48h avant l'atelier.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à
contac@ojoiedelanature.fr
Date de mise à jour : 24/03/2026